Terugbetalingsbeleid


Laatst bijgewerkt: 10-5-2026

ARTIKEL 1 — HERROEPINGSRECHT (BEDENKTIJD)

1.1 Wettelijke termijn: Voor consumenten in de EU, de EER, het VK en Ierland geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze termijn kunt u de aankoop annuleren zonder opgaaf van reden.

1.2 Rest van de wereld (incl. VS/Canada): Voor klanten buiten de EU, het VK en Australië worden retouren op basis van herroeping (zonder reden) uitsluitend op coulancebasis verleend. Dergelijke aankopen worden in beginsel beschouwd als "Final Sale", tenzij lokale dwingende wetgeving (zoals de 'implied warranty' in Quebec, Canada) anders bepaalt. Wettelijke garanties op gebrekkige producten blijven wereldwijd onverkort van toepassing.

1.3 Staat van het product: Om in aanmerking te komen voor een volledige restitutie bij herroeping, dient het artikel zich in de oorspronkelijke staat te bevinden: ongedragen, ongebruikt, met alle labels bevestigd en in de originele verpakking.

ARTIKEL 2 — RETOURPROCEDURE

2.1 Aanmelding: U dient uw retour binnen de hierboven genoemde termijn aan te melden via: Info@selouche.com.

2.2 Instructies: Na aanmelding ontvangt u van ons specifieke retourinstructies en het juiste retouradres. Let op: stuur uw pakket nooit rechtstreeks naar het adres op het verzendlabel (distributiecentrum); pakketten die daar zonder voorafgaande aanmelding aankomen, kunnen niet worden verwerkt of gerestitueerd.

2.3 Modelformulier: Voor herroeping kunt u gebruikmaken van het wettelijke Modelformulier voor Herroeping. Op grond van EU-richtlijnen zijn wij verplicht u dit formulier aan te bieden, hoewel aanmelding via e-mail vaak sneller wordt verwerkt.

ARTIKEL 3 — RETOURKOSTEN EN LOCATIE (INTERNATIONAAL)

3.1 Transparantie over herkomst: Zoals bepaald in onze Algemene Voorwaarden bevindt ons centrale magazijn voor retouren zich buiten uw eigen regio (bijvoorbeeld in Azië).

WAARSCHUWING: De kosten voor internationale retouren naar Azië komen volledig voor rekening van de Consument. Deze kosten kunnen hoog zijn (indicatief € 25 tot € 30 of meer, afhankelijk van gewicht en vervoerder). Deze kosten zijn voor rekening van de Consument, tenzij sprake is van een gebrek of een onjuist geleverd product zoals beschreven in Artikel 5.

3.2 Bewijslast: De Consument is verantwoordelijk voor de keuze van de vervoerder. Wij raden u sterk aan gebruik te maken van een traceerbare verzendservice (Track & Trace). Zonder geldig verzendbewijs kunnen wij niet overgaan tot restitutie in geval van verlies tijdens transport.

3.3 Specifiek voor Finland: Door deze voorwaarden voorafgaand aan de aankoop te aanvaarden, stemt de consument in Finland er uitdrukkelijk mee in de kosten van retourzending bij herroeping te dragen, zoals vereist door het Finse consumentenrecht.

ARTIKEL 4 — UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT

In overeenstemming met de wetgeving zijn de volgende producten uitgesloten van retour:

  • Hygiëneproducten: artikelen waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijv. ondergoed, badkleding, cosmetica, oorbellen).
  • Op maat gemaakt: producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of gepersonaliseerd.
  • Bederfelijke goederen: producten met een beperkte houdbaarheid.

ARTIKEL 5 — GEBREKEN, GARANTIE EN CONFORMITEIT

5.1 Melding: Indien een product gebrekkig of beschadigd wordt geleverd, dient u dit zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden via Info@selouche.com, vergezeld van foto's of video's van het gebrek.

5.2 Wettelijke garantietermijnen: Wij respecteren de dwingende wettelijke garantietermijnen van het land waar u woont:

  • Spanje: 3 jaar wettelijke garantie.
  • Scandinavië: reclamatierechten volgens lokale wetgeving (zoals in Noorwegen en Zweden) blijven van kracht.
  • Ierland: op grond van de Consumer Rights Act 2022 heeft u een 'short-term right to reject' van 30 dagen voor gebrekkige goederen.
  • Verenigd Koninkrijk: 'short-term right to reject' van 30 dagen bij gebreken.
  • Australië: in geval van een "Major Failure" heeft de consument naar eigen keuze recht op vervanging of volledige restitutie.

5.3 Recht op herstel: In geval van een gegrond gebrek heeft u recht op kosteloze reparatie of vervanging. Indien dit niet mogelijk is, volgt een volledige restitutie.

ARTIKEL 6 — WEIGERING EN DOUANE

Indien u een pakket bij levering weigert wegens verschuldigde invoerrechten of het pakket niet tijdig afhaalt op een afhaalpunt, worden de werkelijke retourverzendkosten en administratiekosten in mindering gebracht op uw restitutie.

ARTIKEL 7 — RESTITUTIEBELEID

7.1 Totaalbedrag: In geval van volledige herroeping restitueren wij het volledige orderbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke zending.

7.2 Termijn en bewijs: Wij verwerken de restitutie uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product, of nadat u onomstotelijk heeft aangetoond dat het product is verzonden door middel van een geldig Track & Trace-bewijs waarop het door ons opgegeven retouradres duidelijk zichtbaar is.

7.3 Betaalmethode: Restituties worden altijd uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt.