Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 23-8-2026
ARTIKEL 1 - HERROEPINGSRECHT (BEDENKTIJD)
1.1 Wettelijke termijn: Als consument in de EU (waaronder Ierland), de EER of het VK heb je een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je product. Binnen deze termijn kun je je aankoop annuleren zonder opgaaf van reden.
1.2 Rest van de wereld: Ook voor klanten buiten de EU, de EER en het VK bieden wij een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product om de aankoop zonder opgaaf van reden te herroepen, tenzij lokaal dwingend recht een langere termijn voorschrijft. Wettelijke garanties op gebrekkige producten blijven wereldwijd van toepassing.
1.3 Staat van het product en waardevermindering: Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, dan kunnen wij een bedrag voor de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling. Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zijn uitgesloten van herroeping (zie Artikel 4).
ARTIKEL 2 - RETOURPROCEDURE
2.1 Aanmelden en terugsturen: Meld je retour binnen de hierboven genoemde termijn van 14 dagen aan via info@selouche.com. Na je aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
2.2 Instructies: Na je aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres. Let op: stuur je pakket nooit rechtstreeks naar het adres op het verzendlabel. Pakketten die daar zonder voorafgaande aanmelding aankomen, kunnen we niet verwerken of terugbetalen.
2.3 Modelformulier: Voor herroeping kun je gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping. Aanmelden via e-mail gaat vaak sneller.
ARTIKEL 3 - RETOURKOSTEN
3.1 Eigen rekening: De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een gebrekkig of verkeerd geleverd product (zie Artikel 5).
3.2 Verzendbewijs: Je bent zelf verantwoordelijk voor de keuze van de vervoerder. We raden je aan een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken. Zonder geldig verzendbewijs kunnen we bij verlies tijdens transport niet tot terugbetaling overgaan.
ARTIKEL 4 - UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT
In overeenstemming met de wetgeving zijn de volgende producten uitgesloten van retour:
- Hygiëneproducten: artikelen waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld cosmetica, oorbellen).
- Op maat gemaakt: producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of gepersonaliseerd.
- Bederfelijke goederen: producten met een beperkte houdbaarheid.
ARTIKEL 5 - GEBREKEN, GARANTIE EN CONFORMITEIT
5.1 Melding: Is je product gebrekkig of beschadigd geleverd? Meld dit dan zo snel mogelijk na ontdekking via info@selouche.com, met foto’s of video’s van het gebrek.
5.2 Wettelijke garantietermijnen: We respecteren de dwingende wettelijke garantietermijnen van het land waar je woont (in de EU minimaal 2 jaar; in Spanje 3 jaar; in Ierland en het VK geldt daarnaast een ‘short-term right to reject’ van 30 dagen bij gebreken; in Australië recht op vervanging of terugbetaling bij een ernstige tekortkoming).
5.3 Recht op herstel: Bij een gegrond gebrek heb je recht op kosteloze reparatie of vervanging. Is dat niet mogelijk, dan volgt een volledige terugbetaling.
ARTIKEL 6 - WEIGERING EN DOUANE
Weiger je een pakket bij levering vanwege verschuldigde invoerrechten, of haal je het niet op tijd op bij een afhaalpunt, dan kunnen de werkelijke retourverzendkosten in mindering worden gebracht op je terugbetaling.
ARTIKEL 7 - TERUGBETALINGSBELEID
7.1 Totaalbedrag: Bij volledige herroeping betalen we het volledige orderbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke zending.
7.2 Termijn: We verwerken je terugbetaling uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product, of nadat je met een geldig Track & Trace-bewijs hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.
7.3 Betaalmethode: Terugbetalingen doen we altijd via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.