Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 10-5-2026
ARTIKEL 1 — IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER
1.1 Deze website wordt geëxploiteerd door: NSO Commerce, handelend onder de commerciële naam Selouche.
1.2 Vestigingsadres: Muiderslotplantsoen 4, 3554GW Utrecht, Nederland. (Geen postbus voor juridische correspondentie.)
1.3 Registratiegegevens: 85828378. Btw-identificatienummer: NL004163878B54.
1.4 Contact: Info@selouche.com. Wij garanderen een inhoudelijke reactie op juridische vragen, klachten of garantieclaims binnen 48 uur op werkdagen.
ARTIKEL 2 — TOEPASSELIJKHEID EN REIKWIJDTE
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke overeenkomst die wereldwijd tussen de Ondernemer en de Consument wordt gesloten, met specifieke bepalingen voor: Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Ierland, Zweden, Noorwegen, Denemarken, Finland, het Verenigd Koninkrijk, Canada en Australië.
2.2 Uitsluiting B2B: Deze voorwaarden zijn uitsluitend gericht op consumenten (natuurlijke personen die niet handelen voor doeleinden die verband houden met handel, bedrijf, ambacht of beroep). Zakelijke afnemers zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en specifieke consumentengaranties.
2.3 Dwingend recht: Indien een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met dwingend lokaal consumentenrecht in het land van de Consument, prevaleert het lokale recht. De overige bepalingen blijven onverkort van kracht.
ARTIKEL 3 — HET AANBOD EN DE OVEREENKOMST
3.1 Prijstransparantie: Alle prijzen worden weergegeven in de lokale valuta. Voor consumenten in de EU (waaronder Ierland) en het VK zijn de prijzen inclusief btw (in overeenstemming met de IOSS- of UK VAT-regelingen), tenzij anders vermeld voor bestellingen boven de fiscale drempel.
3.2 Totstandkoming: De overeenkomst komt officieel tot stand op het moment dat de Consument de bestelling plaatst en de betaling succesvol is afgerond. In rechtsgebieden waar de wet handmatige aanvaarding door de ondernemer vereist, behoudt de Ondernemer zich het recht voor de overeenkomst binnen 48 uur te ontbinden in geval van voorraadtekorten of kennelijke prijsfouten.
3.3 Kennelijke fouten: De Ondernemer is niet gebonden aan een aanbod in geval van een kennelijke vergissing of prijsfout (bijvoorbeeld € 1,00 in plaats van € 100,00), mits de consument redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat het om een fout ging.
ARTIKEL 4 — INTERNATIONALE LOGISTIEK EN BELASTINGEN
4.1 Herkomst: De Consument erkent dat producten rechtstreeks worden verzonden vanuit internationale distributiecentra (mogelijk buiten de regio van de Consument, waaronder Azië) om de kosten voor de Consument te optimaliseren.
4.2 Invoerrechten en btw: Voor bestellingen tot € 150 / £ 135 / € 150 (IE): de btw wordt direct bij het afrekenen geïnd. De Ondernemer draagt deze af via de IOSS- of UK VAT-regeling. Voor bestellingen boven deze drempels: de Consument treedt op als "Importer of Record". Lokale invoerrechten, douanekosten en aanvullende btw bij levering komen volledig voor rekening van de Consument.
4.3 Weigering: Indien een pakket wordt geweigerd vanwege douanekosten of niet wordt afgehaald op een afhaalpunt, kan de Ondernemer de werkelijke directe retour- en administratiekosten in mindering brengen op de restitutie.
4.4 Risico-overgang: Het risico op schade en/of verlies van de producten berust bij de Ondernemer tot het moment van aflevering aan de Consument of aan een door de Consument vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is. Vanaf dat moment gaat het risico over op de Consument. Deze bepaling is in overeenstemming met artikel 7:11 BW en doet niet af aan de rechten van de Consument op grond van de wettelijke conformiteits- en garantiebepalingen zoals vastgelegd in Artikel 6 van deze voorwaarden.
ARTIKEL 5 — HERROEPINGS- EN RETOURBELEID
5.1 Wettelijke bedenktijd: Consumenten in de EU (incl. Ierland), de EER en het VK hebben 14 dagen na ontvangst van het product om de overeenkomst zonder opgaaf van reden te herroepen. Voor de rest van de wereld geldt een termijn van 14 dagen, tenzij lokaal recht anders voorschrijft.
5.2 Retourlocatie en kosten: Het retouradres kan zich buiten de regio van de consument bevinden (bijvoorbeeld in Azië). De kosten van de retourzending komen voor 100% voor rekening van de Consument. De Consument wordt er uitdrukkelijk op gewezen dat internationale verzendkosten naar Azië hoog kunnen zijn (indicatief € 25 — € 30, afhankelijk van gewicht en vervoerder).
5.3 Bewijslast en vereiste: De Consument is verantwoordelijk voor de keuze van de vervoerder en het bewijs van verzending. Een geldig Track & Trace-bewijs is een absolute vereiste voor restitutie in geval van verlies tijdens de retourzending.
5.4 Uitsluitingen: Het herroepingsrecht vervalt voor: verzegelde hygiëneproducten (zoals cosmetica, ondergoed, oorbellen) waarvan de verzegeling na levering is verbroken, en op maat gemaakte producten die volgens de specificaties van de Consument zijn vervaardigd.
5.5 Modelformulier: De Consument kan gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping, zoals beschikbaar op de website.
ARTIKEL 6 — WETTELIJKE GARANTIE EN CONFORMITEIT
6.1 EU algemeen: Wij garanderen dat de producten voldoen aan redelijke verwachtingen en aan de wettelijke conformiteitsvereisten (minimaal 2 jaar wettelijke garantie).
6.2 Spanje (ES): Consumenten hebben recht op een wettelijke garantietermijn van 3 jaar voor nieuwe producten.
6.3 Frankrijk (FR): Consumenten hebben recht op de 'garantie légale de conformité' (2 jaar) en op de garantie tegen verborgen gebreken (vices cachés).
6.4 Australië (ACL): Onze goederen worden geleverd met garanties die niet kunnen worden uitgesloten op grond van het Australische consumentenrecht (Australian Consumer Law). U heeft recht op vervanging of restitutie bij een ernstige tekortkoming ("major failure") en op vergoeding van elk ander redelijkerwijs voorzienbaar verlies of schade.
6.5 Ierland (IE) en Verenigd Koninkrijk (UK): Op grond van de Consumer Rights Act 2022 (IE) en de Consumer Rights Act 2015 (UK) heeft de consument een 'short-term right to reject' (volledige restitutie) gedurende maximaal 30 dagen in geval van gebreken.
ARTIKEL 7 — BETALING EN FRAUDEPREVENTIE
7.1 Eigendomsvoorbehoud: Alle geleverde goederen blijven eigendom van de Ondernemer totdat de volledige koopprijs (inclusief eventuele kosten) is voldaan.
7.2 Chargebacks: In geval van ongegronde chargebacks (bijvoorbeeld het claimen van niet-ontvangst terwijl Track & Trace levering aantoont), worden alle incassokosten en juridische kosten volledig op de Consument verhaald.
ARTIKEL 8 — KLACHTEN EN GESCHILLENBESLECHTING
8.1 Procedure: Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen volledig en duidelijk omschreven binnen een redelijke termijn na ontdekking te worden ingediend via Info@selouche.com.
8.2 ODR-platform (EU): De Europese Commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
8.3 Landspecifieke instanties: Consumenten kunnen geschillen voorleggen aan: ARN (SE), Forbrukertilsynet (NO), CCPC (IE), Center for Klageløsning (DK) of Kuluttajariitalautakunta (FI).
ARTIKEL 9 — RECHTSMACHT EN LANDSPECIFIEKE CLAUSULES
9.1 Rechtskeuze: De overeenkomst wordt beheerst door het recht van Nederland, onverminderd het dwingend lokaal consumentenrecht in het land van de Consument.
9.2 Quebec en Ontario (Canada): De Franstalige versie is bindend indien de website in het Frans wordt aangeboden. De 'Class Action Waiver' is uitdrukkelijk niet van toepassing in de provincies Quebec en Ontario.
9.3 Italië (specifieke goedkeuring): Overeenkomstig de artikelen 1341 en 1342 van het Italiaanse Burgerlijk Wetboek stemt de Consument in Italië, door aanvaarding van deze voorwaarden, specifiek in met: Artikel 4.3 (Kosten bij weigering), Artikel 5.2 (Internationale retourkosten) en Artikel 9.1 (Rechtskeuze).
9.4 Finland: De Consument in Finland stemt er door voorafgaande aanvaarding van deze voorwaarden uitdrukkelijk mee in de kosten van retourzending te dragen.
9.5 Class Action Waiver: Voor zover wettelijk toegestaan (en met uitzondering van Quebec/Ontario), stemt de Consument ermee in dat geschillen uitsluitend op individuele basis worden beslecht en niet als onderdeel van een collectieve actie ('class action').
ARTIKEL 10 — PRIVACY EN COMMUNICATIE (AVG/PIPEDA/ACL)
10.1 Privacy: Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de AVG, de Irish Data Protection Acts, de UK Data Protection Act, PIPEDA (Canada) en de Privacy Act (Australië). Marketingcommunicatie vindt uitsluitend plaats na uitdrukkelijke opt-in van de Consument. Voor een volledige beschrijving van de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar ons separate Privacybeleid.
10.2 Sms- en e-mailcommunicatie: De Ondernemer kan het door de Consument verstrekte telefoonnummer en e-mailadres gebruiken voor:
(a) transactionele communicatie, waaronder bestellingsupdates, verzendbevestigingen en klantenservice, op basis van de uitvoering van de overeenkomst (artikel 6 lid 1 sub b AVG);
(b) marketingcommunicatie, waaronder nieuwsbrieven en sms-marketing, uitsluitend na uitdrukkelijke opt-in van de Consument (artikel 6 lid 1 sub a AVG).
De Consument kan zich te allen tijde kosteloos uitschrijven voor marketingcommunicatie. Voor sms-marketing volstaat het antwoorden van "STOP" op een ontvangen bericht. Voor e-mailmarketing kan de Consument gebruikmaken van de uitschrijflink onderaan elk bericht. Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor de transactionele communicatie die noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.
ARTIKEL 11 — WIJZIGINGEN (UCT-CONFORM)
11.1 De Ondernemer behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen die nadelig zijn voor de Consument worden ten minste 30 dagen voorafgaand aan de wijziging bekendgemaakt. Voor lopende bestellingen blijven de voorwaarden van kracht zoals deze golden op de dag van de transactie.